Persönliche Gedanken zur Methode 'Case Management'
Sehr geehrte Damen und Herren
In Kombination mit der rechtlichen Fallbearbeitung ist Case Management eine erfolgsversprechende Methode, komplexe Leistungsfälle prozess-, ressourcen- und zielorientiert zu bearbeiten.
Ideale Kompetenzen eines Case Managers eines Versicherers:
- Fachwissen: Haftpflicht-, Sozialversicherungs- und Koordinationsrecht, Berufliche Vorsorge, Krankentaggeld, Lebensversicherung, Kausalität
- Zusatzausbildung in Case Management
- Haltung: Positives Menschenbild
- Psychologische Kompetenzen für Gesprächsführung und Beratung
- Kenntnisse und Zugang zu Netzwerken, welche Ihre eigenen Kompetenzen ergänzen
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit unter den Institutionen
Die verunfallte oder erkrankte Person braucht nur einen Case Manager! Nur ein Spezialist der involvierten Institutionen darf die Rolle des Case Managers übernehmen.
Wer ist der richtige Case Manager im vorliegenden Fall?
- Ein Mitarbeiter eines Privat- oder Sozialversicherers?
- Der Hausarzt?
- Muss er neutral sein?
- Der Rechtsvertreter?
- Ein Sozialarbeiter oder ein Psychologe?
- Oder ein Berufs- und Laufbahnberater?
Der richtige Case Manager muss seine Rolle klären, über das notwendige Netzwerk verfügen, eine ganzheitliche Optik verfolgen, Zeit haben, alle am Prozess beteiligten Personen ziel- und ressourcenorientiert in die Handlungsplanung einbeziehen und ein koordiniertes Vorgehen gewährleisten. Vertraut ihm der Klient, dann ist er - ob neutral, intern oder extern und unabhängig der Institution des Auftraggebers - die richtige Wahl.
Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und Befriedigung bei der Umsetzung der Methode Case Management.
Herzliche Grüsse
Koordination Schweiz