Technischer Support
Inhalt
Anmeldung via IP-Adresse bei Unternehmenskunden
- Grundsatz
- Mögliche Störung: Anmeldung via IP-Adresse funktioniert nicht mehr
- Welches ist meine aktuelle IP-Adresse für die Anmeldung via IP-Adresse?
Anmeldung mit persönlichem Passwort
- Grundsatz
- Passwort vergessen, ändern, neu generieren
- Mögliche Störung: Obwohl ich das Passwort richtig eingebe, erfolgt eine Fehlermeldung
Ihr Problem ist noch nicht gelöst: Kontakt
Anmeldung via IP-Adresse bei Unternehmenskunden
Grundsatz
Bei Versicherern und Unternehmskunden mit entsprechender Vereinbarung ist die Anmeldung via IP-Adresse aktiviert: In diesem Fall erscheint beim Starten der Website in der oberen, rechten Ecke bereits 'Logout'; d. h. alle Mitarbeitenden sind ohne Passwort-Eingabe angemeldet.
Mögliche Störung: Anmeldung via IP-Adresse funktioniert nicht mehr
Ihr Provider bzw. Ihre Informatikabteilung hat die IP-Adresse Ihrer Firma geändert! Klicken sie auf: Wie ist meine aktuelle IP-Adresse? Oben in der Mitte auf der nun geöffneten Website sehen Sie Ihre aktuelle bzw. neue IP-Adresse.
Wir bitten Sie, uns die angezeigte IP-Adresse (z. B. 81.63.156.154) via E-Mail zuzustellen. Wir werden diese auf unserem Server anpassen, so dass Sie wieder ohne Enschränkungen mit dem Online-Handbuch arbeiten können. Es ist ratsam, dieses Vorgehen mit Ihrer IT-Abteilung zu koordinieren
Falls ihre Firma über eine eigene Informatikabteilung verfügt, raten wir Ihnen, dieser mitzuteilen, dass die aktuelle IP-Adresse bei Koordination Schweiz AG für den Zugriff ohne Passwort hinterlegt ist. Sollte eine Änderung der IP-Adresse durch die Informatikabteilung geplant sein, wäre es ideal, uns die neue IP-Adresse vorgängig via E-Mail mitzuteilen. So können wir einen störungsfreien Übergang sicherstellen.
Welches ist meine aktuelle IP-Adresse für die Anmeldung via IP-Adresse?
Klicken Sie auf: Wie ist meine aktuelle IP-Adresse?
Oben in der Mitte auf der nun geöffneten Website sehen sie Ihre aktuelle IP-Adresse; z. B. 81.63.156.154.
Als Unternehmungskunde bitten wir Sie, uns diese via E-Mail zuzustellen. Falls es sich um eine statische und nicht um eine dynamische IP-Adresse handelt, werden wir Ihre IP-Adresse auf unserem Server installieren. Alle Mitarbeitenden können in diesem Fall auf eine Passwort-Eingabe verzichten.
Anmeldung mit persönlichem Passwort
Grundsatz
Wenn Sie berechtigt sind, mit einem persönlichen Passwort zu arbeiten:
- Klicken Sie in der oberen linke Ecke auf 'Login'.
- Geben Sie 'Benutzername' und 'Passwort' ein und klicken 'Login'.
- 'Logout' erscheint: Sie sind korrekt angemeldet!
Passwort vergessen, ändern, neu generieren
Das persönliche Login können Sie hier neu generieren.
Mögliche Störung: Obwohl ich das Passwort richtig eingebe, erfolgt eine Fehlermeldung
Wir raten Ihnen, in den Einstellungen Ihres Browsers dem Cache und die Cookies zu löschen. Danach bitten wir Sie, den Browser zu schliessen und neu zu öffnen.
Falls das Problem noch nicht behoben ist, raten wir Ihnen das Passwort neu zu generieren.